Vanwege onze groei en alle ontwikkelingen die er zijn met betrekking tot de energietransitie heeft Daikin een nieuwe functie op het gebied van Lead Management. Dit is interessant voor iemand die de commerciële spil wil zijn tussen consument en installateur. Heb jij ervaring met Lead Management en snap jij wat er moet gebeuren om de afdeling verder te professionaliseren? Wellicht ben jij dan onze toekomstige
Coördinator Lead Management & Consumentencontact
(Capelle a/d IJssel, minimaal 32 uur per week)
Wat ga je doen?
Via hetnieuweverwarmen.nl, de mailbox, telefoon, consumentenbeurzen of andere events komen er vragen van consumenten bij ons binnen. Mensen die bijvoorbeeld willen weten of hun huis geschikt is voor een warmtepomp of een systeem hebben hangen maar de bediening ervan niet begrijpen. De medewerkers van het contactcenter waarmee wij samenwerken moeten de meeste van deze vragen kunnen beantwoorden en het is aan jou om trends te signaleren en eventuele vraag- en antwoordstromen in te richten en/of te verbeteren. De leads die hieruit voortkomen worden via ons platform aangeboden bij installateurs die zich in de betreffende regio hiervoor bij ons hebben aangemeld. Jij bent regisseur van dit proces en houdt in de gaten óf en zo ja wanneer en hoe snel de leads worden opgevolgd. Hierin speel jij een belangrijke rol. Zo’n jaar geleden zijn we gestart met dit platform en begonnen met de inrichting van processen. Processen die jij monitort en verbetert wanneer nodig. Jij hoeft geen nieuwe klanten te acquireren. Als installateurs opgenomen willen worden in ons Leadmanagementsysteem, dan komt dit verzoek veelal via een van onze Sales Engineers bij jou binnen. Het platform is in ontwikkeling en heeft behoorlijke groeipotentie. Groei waar jij direct aan mee kan werken!
Jij bent een Coördinator Lead Management & Consumentencontact met
- HBO werk- en denkniveau (vooropleidingen waar wij aan denken zijn Commerciële Economie of Sales en Marketing gerichte opleidingen op HBO niveau)
- minimaal 5 jaar relevante werkervaring in sales en Lead Management op een binnendienstfunctie of een callcenter, bij voorkeur opgedaan in een grote internationale organisatie;
- voldoende technische affiniteit om te begrijpen wat er gebeurt in de energietransitie en op het gebied van duurzaamheid (de technische inhoudelijke kennis op het gebied van klimaattechniek brengen wij je wel bij door middel van interne opleidingen en training on the job);
- meer dan gemiddelde commerciële voelsprieten om signalen op te pikken, en een groot gevoel van ‘ownership’ om op te volgen en de voortgang ervan te bewaken;
- ervaring met procesmatig en zelfstandig werken;
- uitstekende communicatieve en planningsvaardigheden.
Wij bieden jou
- een zelfstandige, uitdagende en klantgerichte adviesfunctie bij een solide en sterk groeiende organisatie;
- een plezierige en ambitieuze werkomgeving waar we openstaan voor leuke collega’s die het beste uit zichzelf willen halen;
- uitstekende (en veel) opleidingsmogelijkheden, onder meer via onze eigen Daikin Academy;
- een aantrekkelijk salaris (bel gerust wanneer je een persoonlijke salarisindicatie wilt bespreken), vaste 13e maand, aantrekkelijk bonusregeling (alle Daikin medewerkers komen in aanmerking voor de bonusregeling, we zijn tenslotte gezamenlijk verantwoordelijk voor het beste resultaat!), gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%) en nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden;
- zeer plezierig werkklimaat, op tropische dagen uiteraard airco gekoeld;
- enthousiaste collega's, vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsfeesten.
Wie is jouw werkgever
Daikin zet zich als bevlogen marktleider in voor een steeds beter klimaat. Dit doen wij vanuit onze kernwaarden: professionaliteit, gedrevenheid, betrouwbaarheid en verbondenheid.
Daikin Nederland is een dochteronderneming van Daikin Europe N.V. Daikin is wereldwijd toonaangevend in de airconditioningmarkt en marktleider in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Naast de producten voor de airconditioningmarkt, richten wij ons ook op de marktsegmenten voor verwarmingssystemen, koudwatermachines en koel- en vriestechniek. Hiermee leveren we klimaatoplossingen voor de residentiële, commerciële en industriële markten. Onze afdeling Service levert aanvullende diensten, waarbij onderhoud en reparatie ook voor producten van andere fabrikanten beschikbaar is.
En last but not least, Daikin is een Great Place to Work; dit is de erkenning van goed werkgeverschap op basis van de mening van de medewerkers en evaluatie van het werkgeversbeleid. Dit traject is een commitment dat we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.
Interesse om ons team te versterken?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marianne Spit, Recruitment Business Partner, te bereiken per telefoon op 06 23 32 07 26.