Vanwege groei en dus ook het toenemende aantal klanten gaan wij de afdeling Customer Service uitbreiden met een Customer Experience Specialist. Zeggen de afkortingen NPS en CES jou alles en staat tevredenheid van klant, organisatie en collega bij jou bovenaan je wensenlijstje van je volgende baan? Dan kan dit wel eens het begin zijn van iets moois!
Customer Experience Specialist
(Capelle a/d IJssel, minimaal 32 uur per week)
Wat ga je doen?
Jij zorgt ervoor dat klanten (voornamelijk B2B) de samenwerking met Daikin van begin tot eind zeer positief ervaren en af en toe een ‘wow’ experience hebben omdat wij ze weten te verrassen.
Of het nu gaat om de oriëntatiefase op de website, de offerte die ze onder ogen krijgen, de levering, de service bij problemen of wat dan ook, elke stap moet goed gaan. Een tevreden klant komt namelijk terug, jij weet dat als geen ander.
In deze rol ben je van vele markten thuis. Je analyseert het bestaande dashboard en signaleert daarin verbeteringsmogelijkheden, herkent trends en adviseert teams en management. Dat doe je niet alleen ‘hoog-over’ maar je kan ook inzoomen op afdelings-, proces- en detailniveau. Het blijft niet alleen bij analyse en advies, wanneer nodig ga je ook mee in de operatie en ervaar je zelf waar klant en medewerker tegenaan kunnen lopen. Je probeert dingen uit, krijgt daardoor nieuwe ideeën en weet daarmee ook collega’s te inspireren. Samen zijn we verantwoordelijk voor de klant, op elk contactmoment.
Bij concrete acties die leiden tot optimalisatie van de klantbeleving vervul je de rol van (meewerkend) projectmanager. Jij hebt overzicht en weet prioriteiten en acties op de juiste momenten bij de juiste mensen onder de aandacht te brengen én houden. Projecten waar je aan kan denken zijn excellente onboarding nieuwe klanten, digitale marketingtools, online vernieuwingen etc.
In deze rol werk je veel samen met de collega’s van marketing, sales, sales support, technical support en service.
Jij bent een Customer Experience Specialist met
- HBO werk- en denkniveau (vooropleidingen waar wij aan denken zijn Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Facilitair Management of Marketing Management);
- minimaal 5 jaar relevante werkervaring waarvan een deel bij een sterk groeiende organisatie die onderdeel uitmaakt van een grote internationale organisatie;
- ervaring met projectmanagement;
- meer dan gemiddelde passie voor klanten, service en verbetering;
- uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden (zowel in het Nederlands als in het Engels);
- sterke organisatorische en planningsvaardigheden;
- kennis van performance indicatoren en metrics die horen bij customer experience;
- goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Wij bieden jou
- een zelfstandige, uitdagende en klantgerichte adviesfunctie bij een solide en sterk groeiende organisatie;
- een plezierige en ambitieuze werkomgeving waar we openstaan voor leuke collega’s die het beste uit zichzelf willen halen;
- uitstekende (en veel) opleidingsmogelijkheden, onder meer via onze eigen Daikin Academy;
- een aantrekkelijk salaris (bel gerust wanneer je een persoonlijke salarisindicatie wilt bespreken), vaste 13e maand, aantrekkelijk bonusregeling (alle Daikin medewerkers komen in aanmerking voor de bonusregeling, we zijn tenslotte gezamenlijk verantwoordelijk voor het beste resultaat!), gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%) en nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden;
- zeer plezierig werkklimaat, op tropische dagen uiteraard airco gekoeld;
- enthousiaste collega's, vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsfeesten;
- en last but not least een Great Place to Work; dit is de erkenning van goed werkgeverschap op basis van de mening van de medewerkers en evaluatie van het werkgeversbeleid. Dit traject is een commitment dat we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.
Wie is jouw werkgever
Daikin zet zich als bevlogen marktleider in voor een steeds beter klimaat. Dit doen wij vanuit onze kernwaarden: professionaliteit, gedrevenheid, betrouwbaarheid en verbondenheid.
Daikin Nederland is een dochteronderneming van Daikin Europe N.V. Daikin is wereldwijd toonaangevend in de airconditioningmarkt en marktleider in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Naast de producten voor de airconditioningmarkt, richten wij ons ook op de marktsegmenten voor verwarmingssystemen, koudwatermachines en koel- en vriestechniek. Hiermee leveren we klimaatoplossingen voor de residentiële, commerciële en industriële markten. Onze afdeling Service levert aanvullende diensten, waarbij onderhoud en reparatie ook voor producten van andere fabrikanten beschikbaar is.
En last but not least, Daikin is een Great Place to Work; dit is de erkenning van goed werkgeverschap op basis van de mening van de medewerkers en evaluatie van het werkgeversbeleid. Dit traject is een commitment dat we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.
Interesse om ons team te versterken?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marianne Spit, Recruitment Business Partner, te bereiken per telefoon op 06 23 32 07 26.